Chính sách quyền riêng tư

I. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ | CANEKO.VN

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với Caneko.vn. Website này được vận hành bởi đội ngũ Caneko. Khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ tại website, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện dưới đây.

2. Tài khoản và Thông tin cá nhân

Để thực hiện mua hàng, quý khách có thể cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ).
Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
Caneko có quyền từ chối phục vụ hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

3. Quy định về Đơn hàng và Giá cả

Toàn bộ giá sản phẩm hiển thị trên website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm các loại thuế áp dụng.
Chúng tôi nỗ lực đảm bảo thông tin giá cả là chính xác nhất. Tuy nhiên, nếu có sai sót kỹ thuật, Caneko sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để xác nhận lại hoặc hủy đơn hàng nếu cần thiết.
Caneko có quyền thay đổi giá sản phẩm và các chương trình khuyến mãi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

4. Chính sách Vận chuyển và Ưu đãi

Caneko áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho đơn hàng từ 600.000đ tại khu vực nội thành TP.HCM.
Các đơn hàng dưới mức ưu đãi hoặc ở các tỉnh thành khác sẽ được áp dụng biểu phí vận chuyển theo đơn vị đối tác (Giao Hàng Tiết Kiệm, AhaMove, v.v.).

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trên website bao gồm hình ảnh, logo (Nellie's, Caneko), văn bản, đồ họa và mã nguồn đều thuộc sở hữu của Caneko hoặc các đối tác liên quan.
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích dẫn nội dung vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.

6. Giới hạn trách nhiệm

Caneko không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ hướng dẫn sử dụng in trên bao bì các sản phẩm từ Nellie's.

7. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật, thay đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản dịch vụ này bằng cách đăng tải cập nhật lên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

8. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: info@cankeo.vn
Hotline: 038 897 0064

II. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG | CANEKO.VN

Đặt mua các sản phẩm thân thiện với môi trường trên Caneko.vn với các bước đơn giản như sau:

Bước 1: Truy cập website

Quý khách truy cập vào địa chỉ website chính thức: https://caneko.vn/.

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách:

Nhập tên sản phẩm (Ví dụ: Bột giặt Nellie’s Laundry Soda) vào thanh tìm kiếm.
Xem theo danh mục sản phẩm trên thanh menu để khám phá các dòng sản phẩm giặt giũ thân thiện với môi trường.

Bước 3: Lựa chọn sản phẩm và Kiểm tra giỏ hàng

Khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, quý khách bấm nút “Thêm vào giỏ”.
Danh sách sản phẩm cùng tổng số tiền tạm tính sẽ hiển thị ở góc phải màn hình. Quý khách bấm “Xem giỏ hàng” để điều chỉnh số lượng nếu cần.
Lưu ý: Hệ thống sẽ tự động áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) nội thành TP.HCM cho các đơn hàng có giá trị từ 600.000đ.

Bước 4: Nhập thông tin & Chọn hình thức giao hàng

Quý khách nhấn “Thanh toán” và cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng).
Lựa chọn hình thức vận chuyển: Giao hàng tiêu chuẩn hoặc Giao hàng nhanh.
Nhập mã giảm giá (nếu có).

Bước 5: Thanh toán

Quý khách lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản qua số tài khoản được hiển thị tại trang thanh toán.
Sau khi kiểm tra lại toàn bộ thông tin, nhấn “Hoàn tất đơn hàng”.

Bước 6: Vận chuyển

Khu vực nội thành TP.HCM: Đơn hàng sẽ được xử lý và giao trong vòng 24h - 48h làm việc.
Các khu vực khác: Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc tùy vào đơn vị vận chuyển và khoảng cách địa lý.
Sau khi đặt hàng thành công, Caneko sẽ gửi thông báo xác nhận qua Email hoặc SMS để quý khách theo dõi lộ trình đơn hàng.

III. CÁC CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHI TIẾT

1. Chính Sách Giao Hàng

Chúng tôi luôn nỗ lực để sản phẩm đến tay bạn nhanh nhất có thể:

Khu vực	Thời gian xử lý / giao hàng	Phí vận chuyển
Nội thành TP.HCM (đơn từ 600.000đ)	24h - 48h (trong giờ làm việc)	MIỄN PHÍ
Nội thành TP.HCM (đơn dưới 600.000đ)	24h - 48h (trong giờ làm việc)	Phí từ 25.000đ - 30.000đ
Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác	3 - 5 ngày làm việc	Theo biểu phí của đơn vị vận chuyển

Phí vận chuyển đến các tỉnh sẽ được tính và hiển thị khi Quý khách thanh toán hoặc được nhân viên xác nhận lại với Quý khách trước khi giao hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Chúng tôi đặt sự hài lòng của bạn lên hàng đầu:

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, có hóa đơn mua hàng.
Lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp lỗi (hộp thiếc bị móp méo nặng, bột giặt bị ẩm đóng cục do bảo quản lỗi...), khách hàng có quyền đổi mới 1-1 trong vòng 7 ngày.
Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG | CANEKO.VN

Caneko.vn cam kết bảo vệ tối đa quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp khi mua sắm các sản phẩm Nellie's tại hệ thống của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Caneko thu thập thông tin cá nhân của khách hàng chỉ nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng: Thực hiện giao hàng, xác nhận thanh toán và thông báo về trạng thái đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng: Giải đáp các thắc mắc, tư vấn về sản phẩm bột giặt Nellie's và hỗ trợ kỹ thuật.
Tiếp thị: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi Freeship nội thành HCM hoặc các dòng sản phẩm mới (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).
Nâng cao dịch vụ: Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu để cải thiện trải nghiệm mua sắm trên website.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin chúng tôi yêu cầu quý khách cung cấp bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại liên lạc.
Địa chỉ nhận hàng (để áp dụng chính sách vận chuyển).
Địa chỉ Email.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc cho đến khi Caneko không còn nhu cầu sử dụng cho các mục đích đã nêu trên. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của Caneko.vn.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Caneko cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Tuy nhiên, thông tin có thể được cung cấp cho các bên sau trong trường hợp cần thiết:

Đơn vị vận chuyển: Cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ để thực hiện giao hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: Caneko – Chuyên phân phối sản phẩm Nellie's.
Số điện thoại: 038 897 0064
Email: info@caneko.vn

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách:

Đăng nhập vào tài khoản của quý khách trên website Caneko.vn.
Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email để yêu cầu hỗ trợ thay đổi/xóa bỏ dữ liệu.

7. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật tối ưu (như mã hóa SSL) để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi sự truy cập trái phép.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Caneko sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra và thông báo kịp thời cho khách hàng được biết.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, quý khách vui lòng gửi khiếu nại đến Email info@caneko.vn. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.